Interview. TRUSK : Comment continuer à livrer les Parisiens pendant les Jeux Olympiques et Paralympiques 2024 ?

Quelles sont les missions de TRUSK ?

Présents dans toute la France, nous sommes spécialistes de la livraison du dernier kilomètre, plus spécifiquement pour les lourdes charges (+ de 30 kg). Nos partenaires sont de grandes enseignes qui nous confient leurs livraisons jusqu’aux domiciles de leurs clients. Ces clients sont des particuliers, susceptibles de résider en centre-ville où les conditions de circulation et de stationnement peuvent parfois s’avérer complexes.

Deux autres missions nous tiennent à cœur : assurer une haute qualité de service (actuellement la satisfaction de nos clients est notée 9,3/10) et contribuer à la réduction des émissions de CO₂ (38% de nos livraisons se font au moyen de véhicules électriques, avec un objectif de 50% fin 2024).

Quels vont être les principaux défis des livreurs lors des Jeux Olympiques et Paralympiques à Paris ?

Les grands événements tels que la cérémonie d’ouverture des JOP et les épreuves qui “traversent” Paris (cyclisme, marathon…) vont bloquer une partie de la circulation. De nombreuses zones seront alors inaccessibles.

Tout au long des Jeux Olympiques et Paralympiques, d’autres zones seront peu accessibles, ou accessibles de façon réglementée avec la mise en place de restrictions, de périmètres de sécurité et de laisser-passer numériques.

Comment anticiper et proposer des solutions de livraison ?

Une bonne communication entre tous les acteurs est essentielle. Nous allons bien sûr optimiser nos trajets selon les zones restreintes, mais aussi relayer un maximum d’informations.

Par exemple, nous mettons à disposition de nos enseignes partenaires un carnet d’informations qui leur permettra d’anticiper, de prévenir leurs clients et de les inciter à commander aux meilleures dates. Nous avons également créé un outil qui donne aux enseignes la possibilité de vérifier que leurs clients pourront être livrés selon l’adresse et la date de livraison envisagée.

Que faire si l’adresse de livraison est inaccessible ?

Comme nous livrons principalement des meubles et autres biens non-essentiels, il est toujours possible de décaler le jour de livraison. Nous en discutons alors avec le destinataire afin de convenir ensemble d’une nouvelle date.

Comment gérer les imprévus sur le trajet ?

Il faut s’attendre à des retards impondérables. Dans de tels cas de figure, l’important est de tenir le destinataire informé. Nous avons pour cela une équipe de 12 personnes pour répondre 7 jours/7 aux clients, les contacter en cas d’aléa sur le parcours et suivre l’évolution de chaque situation.

Nous prévoyons de renforcer cette équipe !